Supprimer des commandes dans PrestaShop : ce qui est possible, et ce qui ne l'est pas

Vous avez fait des commandes d'essai avant le lancement et vous voulez les retirer de la boutique, ou une commande a été passée par erreur. Dans PrestaShop, il n'existe pas de bouton pour supprimer une commande : elle est considérée comme une pièce comptable. Pour une vraie vente, on l'annule ou on la rembourse. Seules les commandes de test peuvent se supprimer, avec une requête SQL ou un module, après une sauvegarde.

Pourquoi PrestaShop ne permet-il pas de supprimer une commande ?

Une commande validée est liée à une facture, à un paiement et à un mouvement de stock. En France, les pièces comptables doivent être conservées 10 ans, et la numérotation des factures doit rester continue : un trou dans la suite des numéros pose problème lors d'un contrôle. PrestaShop ne propose donc pas de suppression dans la liste des commandes, quelle que soit sa version actuelle (1.7, 8 ou 9).

Que faire d'une vraie commande à retirer ?

Gardez-la et changez son statut : Annulée si la vente n'a pas eu lieu, Remboursée si le client a été remboursé. Pour un remboursement partiel ou total après facturation, créez un avoir depuis la page de la commande. La commande reste dans l'historique, mais ne compte plus comme une vente dans votre suivi.

Comment supprimer des commandes de test ?

Seulement avant la mise en ligne, ou si vous êtes certain qu'aucune de ces commandes n'a de valeur comptable. Deux méthodes :

• Un module de suppression de commandes (il en existe plusieurs, gratuits et payants). Vérifiez qu'il est compatible avec votre version et lisez ce qu'il supprime exactement.
• Une requête SQL, plus précise, mais sans filet : faites d'abord une sauvegarde de la base, et essayez-la sur une copie.

Voici une base de départ pour une boutique dont le préfixe est ps_. Remplacez 12, 13, 14 par les numéros des commandes de test et vérifiez d'abord la liste avec un SELECT :

-- 1. Vérifier ce qui va être supprimé
SELECT id_order, reference, total_paid, date_add
FROM ps_orders
WHERE id_order IN (12, 13, 14);

-- 2. Supprimer dans une transaction (tables InnoDB)
START TRANSACTION;

DELETE FROM ps_order_detail   WHERE id_order IN (12, 13, 14);
DELETE FROM ps_order_history  WHERE id_order IN (12, 13, 14);
DELETE FROM ps_order_carrier  WHERE id_order IN (12, 13, 14);
DELETE FROM ps_order_invoice  WHERE id_order IN (12, 13, 14);
DELETE FROM ps_order_cart_rule WHERE id_order IN (12, 13, 14);
DELETE FROM ps_orders         WHERE id_order IN (12, 13, 14);

-- Vérifiez le résultat, puis COMMIT; (ou ROLLBACK; en cas de doute)
COMMIT;

Cette liste couvre le cœur d'une commande. Selon votre boutique, des données liées existent aussi dans d'autres tables (paiements, avoirs, messages clients, mouvements de stock) : c'est la raison pour laquelle la copie de test est indispensable. Pensez aussi à vider le cache après l'opération.

Comment éviter de polluer les statistiques avec les tests ?

Passez les commandes de test en statut Annulée plutôt que de les supprimer, ou utilisez un mode de paiement de test dont le statut ne compte pas comme une vente. Pour les prochains essais, créez un compte client "test" que vous reconnaîtrez facilement, et gardez la liste des numéros de commandes à part.

Une boutique qui doit transmettre ses commandes à une gestion commerciale ou à un logisticien se prépare avant le lancement : voyez comment connecter vos logiciels, ou écrivez-nous.

Questions fréquentes